Договор оказания туристических услуг

Редакция от 26.09.2026

Тур, который вы покупаете через агентство, продаётся по договору оказания туристических услуг. Здесь - как устроен этот договор, кто в нём стороны и что в нём записано. Сам договор с вашими данными, ценой и программой поездки менеджер оформляет на каждую поездку.

Типовая форма

Форма договора типовая. Она утверждена постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11 августа 2022 г. № 523 «Об оказании туристических услуг», тем же постановлением утверждены Правила оказания туристических услуг. Договор заключается по Закону Республики Беларусь от 11 ноября 2021 г. № 129-З «О туризме». Тексты этих документов в действующей редакции опубликованы на Национальном правовом интернет-портале Республики Беларусь pravo.by.

Стороны договора

Исполнитель - туроператор, сформировавший тур. Его наименование, место нахождения и банковские реквизиты указаны в договоре.
Заказчик - вы: тот, кто заказывает тур для себя и других туристов.
Агентство Индивидуальный предприниматель Полякова Анастасия Витальевна, УНП 691822497, подписывает договор от имени туроператора. В договоре указано, на каком основании: доверенность туроператора или договор агентства с ним.

Туроператор отвечает перед вами за все услуги тура, в том числе за услуги авиакомпании, отеля и других, кого он привлёк.

Что записано в договоре

стоимость тура целиком и каждой услуги в нём, сроки и порядок оплаты;
сведения о туроператоре и о заказчике;
сведения о туристах: фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства;
программа путешествия: маршрут и даты, перелёт и стыковки рейсов, встреча и проводы, отель и его категория, питание, другие услуги, наименование и адрес туроператора;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
порядок решения споров и возмещения вреда.

При поездке за границу в договоре есть ещё:

организация, которая обеспечивает обязательства туроператора: страховая организация, банк или ассоциация туроператоров с фондом ответственности, её название, адрес и контакты;
какие расходы возмещаются, если туроператор не сможет исполнить договор;
как и в какой срок подать заявление о выплате.

К договору прилагаются программа путешествия и сведения о туристах.

Что мы сообщаем до подписания

сведения о туре и туроператоре, стоимость, сроки и порядок оплаты;
при поездке за границу - как обеспечены обязательства туроператора и как обратиться за возмещением;
при поездке за границу - правила личной безопасности туриста: требования к здоровью и возрасту, правила въезда и выезда, визы и сборы, в том числе в аэропортах, нужна ли медицинская страховка, местные обычаи, как действовать при непредвиденных обстоятельствах, телефоны и адреса консульства, контакты представителей туроператора.

Что вы получили правила личной безопасности, вы подтверждаете подписью на последней странице договора. Если вы покупаете тур и для других людей, передайте эти правила им.

Как подписывается договор

В офисе или удалённо, по СМС; как - подскажет менеджер. В обоих случаях договор заключён в письменной форме.

Перед подписанием проверьте данные туристов: фамилии и имена как в паспорте, даты рождения, номера и сроки действия документов.

Оплата

Тур оплачивается агентству или туроператору в сроки и порядке, которые записаны в договоре. Способы оплаты - на странице «Как оплатить».

Стоимость тура может быть записана в договоре в эквиваленте иностранной валюты. Платите вы в белорусских рублях по курсу, который указан в договоре, на день оплаты. Поэтому при оплате частями рублёвая сумма остатка может измениться.

Изменение и расторжение

Каждая сторона вправе письменно потребовать изменить или расторгнуть договор, если существенно изменились обстоятельства, из которых стороны исходили при его заключении. Если договор расторгнут по этой причине, деньги за тур возвращаются в течение четырнадцати календарных дней со дня вашего требования (статья 22 Закона «О туризме»).

Если вы отказались от поездки

Вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив туроператору фактически понесённые расходы: по услугам, которые он оказал сам, и по услугам тех, кого он привлёк (статья 24 Закона «О туризме»).

Расходы считаются подтверждёнными, только если у туроператора есть платёжные документы с указанием, за чей счёт они понесены. Документы на иностранном языке прилагаются с переводом на белорусский или русский язык.
Если туроператор не подтвердил расходы или отказался показать документы, деньги за тур возвращаются полностью.
Расходы на связь, аренду офиса, безналичные расчёты и другие расходы на ведение дела к фактически понесённым не относятся.
Остаток денег возвращается в течение 14 дней со дня вашего требования. Возвращает его агентство тем же способом, каким вы платили: наличными в офисе, на карту или на счёт. За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку - один процент цены услуги (статья 38-1 Закона «О защите прав потребителей»).

Туроператор вправе отказаться от договора, только если полностью возместит вам убытки. Если он отказывается во время поездки, он обязан по вашему желанию вернуть туристов в место начала путешествия на условиях не хуже, чем в договоре.

Если туроператор не может исполнить договор

При поездке за границу обязательства туроператора обеспечены одним из способов: страхованием его ответственности, банковской гарантией или участием в фонде ответственности туроператоров. Заключать договоры на поездки за границу без такого обеспечения туроператору запрещено (статьи 26 и 27 Закона «О туризме»).

Обеспечение работает, если туроператор обанкротился, прекратил работу или ликвидируется, его счета арестованы, а также если в стране поездки признаны обстоятельства непреодолимой силы, страна ограничила въезд туристов или там возникла угроза жизни, здоровью или имуществу туристов.

Письменное заявление о выплате подаётся напрямую в организацию, которая обеспечивает обязательства туроператора; она указана в договоре. Претензию туроператору в этом случае подавать не нужно.
К заявлению прилагаются копия паспорта и копия договора (при электронном договоре - подтверждение из информационной системы). Можно приложить документы о расходах.
Выплата - в течение пятнадцати календарных дней со дня, следующего за днём подачи заявления, не больше двукратной стоимости туристических услуг по договору.
В выплату входят расходы на возвращение туристов домой и деньги, заплаченные за тур.

Если турист, который ехал по вашему договору, попросит копию договора для такого заявления, по закону её нужно выдать в течение трёх рабочих дней.

Претензии

Претензию по договору вы направляете туроператору через агентство: письменно, в офис по адресу 220019, г. Минск, ул. Лобанка, 94, оф. 63, ТЦ «Максимус». По статье 25 Закона «О туризме» её рассматривают в течение семи календарных дней со дня подачи, а если нужна экспертиза - в течение четырнадцати. Спор, который не решила претензия, рассматривает суд.

Изменение этой страницы

Новая редакция публикуется на этой странице с датой редакции. На уже подписанный договор изменение страницы не влияет.