Политика обработки персональных данных

Здесь описано, какие сведения о вас получает сайт anamore.by, зачем они нужны, где и сколько хранятся, кому передаются и как вы можете ими управлять. Политика составлена по Закону Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных».

Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных - Индивидуальный предприниматель Полякова Анастасия Витальевна, УНП 691822497, место нахождения: 223040, Минская обл., Минский р-н, а/г Лесной, ул. Н. Н. Александрова, 14, оф. 1. Дальше в тексте - «агентство» или «мы».

Вопросы о ваших данных можно задать в офисе по адресу 220019, г. Минск, ул. Лобанка, 94, оф. 63, ТЦ «Максимус» или по телефону +375 29 565-13-46, ежедневно 10:00-19:00.

Где действует политика

Политика относится к сайту anamore.by и к работе с заявками и отзывами, которые пришли через сайт. Если вы покупаете тур, данные туристов, нужные для бронирования, обрабатываются по договору оказания туристических услуг. Этот договор вы подписываете отдельно.

Какие данные мы получаем

Заявка на подбор тура

• имя и номер телефона;
• пожелания к поездке, если вы их указали: страна, дата вылета, число ночей, сколько взрослых и детей едут;
• страница, с которой отправлена заявка: страна, отель или горящий тур, и цена, которую вы видели на экране;
• метки в адресе страницы, по которым видно, из какой рекламы вы пришли, если вы пришли по рекламной ссылке;
• дата и время, когда вы дали согласие.

Отзыв

• имя, текст отзыва и оценка;
• номер телефона, если вы его указали: по нему мы находим вашу поездку, на сайте номер не показывается;
• отдельная отметка, можно ли публиковать отзыв с вашим именем.

Технические сведения

• сетевой адрес вашего устройства (IP-адрес), сведения о браузере и адреса открытых страниц - в журнале веб-сервера;
• сведения, которые собирают счётчики посещаемости и карта, - о них в разделе «Файлы cookie и счётчики».

Через сайт мы не спрашиваем электронную почту, паспортные данные, дату рождения и гражданство.

Зачем мы обрабатываем данные

• Связаться с вами по заявке, подобрать и забронировать тур. Основание - ваше согласие, которое вы даёте отметкой в форме.
• Узнать вас, когда вы обратитесь снова, чтобы не расспрашивать заново. Основание - то же согласие.
• Опубликовать ваш отзыв на сайте, с именем - только при отдельной отметке. Основание - согласие.
• Понимать, какие страницы и какая реклама приводят заявки. Для этого мы смотрим статистику заявок без имён и телефонов и сводные данные счётчиков.
• Защищать сайт от автоматической отправки заявок и разбирать сбои. Для этого нужен IP-адрес в журнале веб-сервера.

Кто видит данные и кому мы их передаём

• Данные хранятся в базе сайта на сервере в Республике Беларусь.
• Заявку видят менеджеры агентства и владелец агентства.
• Чтобы вам быстрее перезвонили, бот пересылает имя, телефон и пожелания к поездке в закрытую группу менеджеров в мессенджере Telegram. Серверы Telegram находятся за пределами Беларуси, подробнее - в разделе «Передача данных за границу».
• О новом отзыве владелец агентства получает в Telegram имя автора, оценку и начало текста. Телефон туда не уходит.
• Когда вы решили купить тур, мы передаём туроператору данные туристов, нужные для бронирования. Это делается по договору оказания туристических услуг.
• Счётчики посещаемости и карта Яндекса ваше имя и телефон не получают.

Кроме этого, мы передаём данные только в случаях, прямо предусмотренных законом, например по запросу государственного органа.

Передача данных за границу

Сообщения в группе менеджеров хранятся на серверах Telegram за пределами Республики Беларусь, в том числе в государствах, где не обеспечен надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных.

Риски такой передачи: в этих государствах может не быть закона и органа, которые защищают ваши права так же, как в Беларуси, и повлиять на обработку данных иностранной компанией сложнее. Поэтому туда уходит только то, что нужно менеджеру для звонка: имя, телефон и пожелания к поездке. Когда ваши данные удаляются, бот удаляет и свои сообщения о ваших заявках в группе.

Пересылка в Telegram входит в согласие, которое вы даёте в форме.

Google Analytics и Google Tag Manager - сервисы компании Google (США), Яндекс Метрика и карта - сервисы Яндекса. Они получают сведения о посещении сайта без вашего имени и телефона.

Сколько мы храним данные

• Имя, телефон и заявки - три года после вашего последнего обращения: заявки или опубликованного отзыва.
• Затем мы обезличиваем данные: имя и телефон стираются, остаётся статистика - в какой день и с какой страницы была заявка. Вместо телефона остаётся его отпечаток: строка, по которой видно, что заявка с этого номера уже была.
• Отзыв хранится, пока он опубликован или нужен для страницы отзывов. По вашему заявлению мы снимаем его с публикации и обезличиваем.
• Журнал веб-сервера с IP-адресами - до 15 дней.
• Резервные копии базы хранятся в зашифрованном виде не дольше 28 дней. Удалённые данные исчезают из копий в этот же срок.

Как мы защищаем данные

• сайт работает по защищённому соединению (HTTPS);
• сервер находится в Беларуси, вход на него - только по ключу доступа;
• данные видят только те, кому они нужны для работы с вашей заявкой;
• в служебных журналах номер телефона скрыт;
• резервные копии базы зашифрованы;
• удаление данных подтверждается двумя действиями, чтобы не удалить лишнее по ошибке.

Ваши права

Вы вправе:

• в любой момент отозвать согласие без объяснения причин;
• узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, какие именно, откуда они получены, с какой целью и на каком основании;
• потребовать исправить данные, если они неполные, устаревшие или неточные;
• раз в календарный год бесплатно узнать, кому мы передавали ваши данные;
• потребовать прекратить обработку данных и удалить их;
• обжаловать наши действия в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь.

Как отозвать согласие или удалить данные

Проще всего позвонить нам по телефону +375 29 565-13-46 или прийти в офис. Менеджер отметит просьбу, владелец агентства подтвердит удаление. После этого имя и телефон стираются, согласие отмечается отозванным, ваши отзывы снимаются с публикации и обезличиваются. Бот удаляет свои сообщения о ваших заявках в группе менеджеров.

Заявление, на которое мы ответим в сроки, установленные законом, можно подать в письменной форме в офис по адресу 220019, г. Минск, ул. Лобанка, 94, оф. 63, ТЦ «Максимус», лично или почтой, или в виде электронного документа. В заявлении укажите:

• фамилию, собственное имя и отчество (если есть);
• адрес места жительства (места пребывания);
• дату рождения;
• номер телефона, который вы указывали в заявке, чтобы мы нашли ваши данные;
• суть требования;
• личную подпись, для электронного документа - электронную цифровую подпись.

Сроки ответа: сведения об обработке данных - в течение пяти рабочих дней; исправление данных, отзыв согласия, прекращение обработки и удаление, сведения о передаче третьим лицам - в течение 15 дней.

Если хранить часть данных нас обязывает закон, мы сообщим, какие данные остаются и на каком основании.

Отзыв согласия не влияет на обработку, которая шла до него. Если после отзыва вы снова отправите заявку с отметкой согласия, это будет новое согласие.

Файлы cookie и счётчики

Файлы cookie - небольшие файлы, которые сайт и сервисы на нём сохраняют в вашем браузере.

• Сам сайт хранит в браузере отметку, что вы видели уведомление о cookie. Если при отправке заявки пропала связь, заявка ждёт в браузере и уходит, когда связь вернётся. После отправки она удаляется из браузера.
• Яндекс Метрика и Google Analytics считают посещения и нажатия, чтобы мы видели, как работает сайт. Имя, телефон и текст из полей формы в счётчики не попадают, запись действий посетителя (Вебвизор) выключена.
• Google Tag Manager - служебный сервис Google, через который подключаются счётчики. Если мы подключим через него счётчики рекламных систем, это появится в новой редакции политики.
• Карта Яндекса на страницах с контактами загружается с серверов Яндекса и может сохранить свои файлы cookie.

Отключить файлы cookie и удалить данные сайта можно в настройках браузера. Форма заявки при этом работает. Подробнее - на странице «Уведомление о cookie».

Изменение политики

Новая редакция публикуется на этой странице с датой редакции. Если изменятся цели обработки или состав данных, мы попросим у вас новое согласие.